備受關注的國內首套面向呼叫中心領域的專業職業教育系列叢書正式出版發行，這一舉措填補了我國呼叫中心行業職業教育教材空白，標志著行業人才培養進入標準化、系統化的發展新階段。隨著數字經濟的快速發展，呼叫中心作為企業與客戶溝通的重要樞紐，已然從簡單的話務組件變成了融合智能化、外包、增值響應等多項業務的現代化服務體系。